他们并非歌手，却拥有比歌声更为动人的激情。他们的声音虽未饱含万般柔情，却拥有穿透人心的力量。他们并非诗人，却比诗句更能引发共鸣，他们的语言虽朴实无华，却充满力量与真诚。他们并非画家，却用声音为生活上色，使每一个聆听者都能感受到其中的色彩与温度。
他们，正是北京市法律援助中心12348法律咨询平台的志愿律师。他们通过电话，免费解答法律问题，每通电话都是不同的故事，每个故事都承载着不同的希望与困扰。他们是不曾谋面的“熟悉的陌生人”，他们有一个共同的名字——12348。
自今年3月以来，平台的呼入量激增，日接听量多次突破千人次，坐席律师的日均接听量高达近40人次，增幅显著。面对如此繁重的工作，律师们常常刚放下电话，铃声又起，日复一日，许多律师早已是身心俱疲。但他们并未因此退缩，而是用耐心和坚韧为群众提供帮助。
她是12348法律咨询平台的一位志愿律师，也是一位母亲。那天，她疲惫地回到家，孩子拽着她的衣角，眼里满是疑惑：“妈妈，你为什么不和我说话呀？你以前都会给我讲故事的。”她叹了口气，当天她接了61通咨询电话，通话时长超过314分钟，她真的已没有力气再给孩子讲故事了。
面对情绪激动的咨询人，他们总是耐心倾听，安抚情绪，提供法律建议。他们深知，遇上烦心事儿，咨询人发脾气也是正常的。
她的母亲已经76岁高龄，那天下午，她刚放下咨询电话就接到母亲的电话。老人因不会操作手机取号付费，也不会使用电子支付，情急之下只能拨打女儿的电话。她请假后赶去医院，却在下班前又匆匆返回坐席，因为她想多接几个电话，为群众提供更多的帮助。
快下班时，电话响起，他们总是毫不犹豫地接起。他们用实际行动证明，加会儿班、晚点走，都是值得的，因为每一个电话背后都是一个需要帮助的人，每一个满意的声音都是对他们工作的最大肯定。
她是年轻的志愿律师，每次值班，她的服务时长总是名列前茅。她用自己的行动践行着“来值班一天，就想把这一天做好！”的承诺。
1009号坐席律师曾接到一位老人的电话，老人因为上午咨询时未找到手机的数字键而未能给出评价，她对此感到十分愧疚，希望找到这位律师，只为给出一个好评。
他们都有一个共同的名字——12348。这些有责任感、有公益心的志愿律师们，他们用行动传递着政府的关爱与温暖，他们用自己的方式为群众提供帮助，为每一个需要帮助的人带去希望与力量。每一位法律援助律师，每一位法援中心的工作人员，他们都在帮助别人的过程中，收获满满的快乐与满足。
