随着暑期游客数量激增，故宫博物院出现了“黄牛”网上抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。一边是普通游客一票难求，一边是“黄牛”手握大把票源，形成了鲜明对比。这些“黄牛”借助“机器人抢票”手段、网络商业平台营销、自媒体舆论诱导，以越来越隐蔽、越来越复杂的手段实施，造成票源愈发紧张，给博物馆的接待服务和舆论环境，带来巨大压力。那么，故宫门票为何如此难约？故宫博物院又是如何拦截“黄牛”网上抢票的？
故宫博物院数字与信息部工作人员表示，旅行社（专用预约）端的8月20日数据表现，有5万次请求量，但其中不到1万次是正常请求，其余均为恶意流量，已被完全拦截。晚上八点，故宫博物院门票预售系统开启，20分钟后，小程序预约的门票量已经过半。此时，通过技术手段识别并拦截的非正常抢票量巨大。据后台数据统计，在最极端的情况下，99%以上都是非法流量，可以说100个人发起购票请求里，有99个都是非正常的，都被技术策略所屏蔽掉。
故宫采取实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，防止“黄牛”大规模机器抢票。通过解读近15天的拦截数据，总计接收到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上。在暑期旅游旺季中，主要打击了“黄牛”的机刷行为。目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户将很难参与竞争，买到门票。
为了保障观众权益、维护购票公平，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，平均分配名额，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。同时，采取严格的旅行社准入机制，只有符合要求的正规旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道预约购票。放票期间，故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能，对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。
此外，延长放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众，在多语种网站的购票时间，提高入境游团队和散客购票效率。另外，退票等不会回到票池，避免“黄牛”先抢占名额再通过退票，快速抢单等方式倒票。随着逐渐放票，放票量的逐渐加大，售罄速度逐渐变慢，一方面是小程序预约变得流畅，另一方面是封控引擎在发挥作用，把一些挤占预约通道的异常流量踢出去，让更多的观众能够正常、流畅地购买门票。
为了给观众提供一个舒适良好的参观环境，故宫近年实施每日4万人次的预约。为了应对客流高峰，故宫适当调整了暑期放票数量，每日上调大约25%，今后逢黄金周和暑期等客流高峰时段，都会采取动态调整措施。五一、十一黄金周，这些重点的节假日，还有暑期，都会根据实际的需求进行动态调整，寻求文化遗产地保护和观众需求之间的平衡。此外，还有大量的未成年观众、残疾人、现役军人、消防救援人员等不计算在固定承载量之内的观众，所以实际上来故宫参观的观众数量还是很多的。
针对今年暑期未成年人团队数量激增、带队成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题，故宫还开通了“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。2024年1月至今，境外观众数量显著增长，故宫也在不断优化境外观众门票预约政策，提供多渠道购票服务。
BRTV新闻（记者 邓耀明 蔡晶晶 ） 来源： 北京新闻
