中新网4月11日电 近日，携程威海服务联络中心正式进入试运营阶段。与携程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同，威海服务联络中心采用了更为新颖的互联网客服模式，主要聚焦于机票预订业务。客户可以通过携程网站和APP，与客服进行7×24小时的实时沟通，这种服务模式在时效性、准确性及地域限制上均有显著优势，同时也有助于降低人员成本。
携程以技术变革和服务创新，不断提升消费者的机票预订体验。不仅客服模式，携程还通过一系列的技术和服务升级，持续为消费者提供更加便捷的出行预订服务。
技术创新解决出行难题
据了解，携程在国际机票业务上持续投入，截至去年9月，已与425家境内外航空公司达成合作，机票产品覆盖六大洲5000多个城市，提供近200万条航线。为迎合移动互联网用户的使用习惯，携程机票推出了在线客服、在线值机、网上选座等一系列自助、增值服务，大大提高了旅客的行程管理效率。
携程的创新始终致力于解决旅客的出行难题。例如，在“二胎时代”，携程新增“儿童+婴儿”机票一单预订功能，为家长提供了更为省时省力的订票方式，极大地优化了预订流程和体验。同时，随着出境游市场的火爆，携程也在技术上不断优化升级，支持最多6段复杂行程在线查询，并尽量选择同一联盟或有相关合作协议的航空公司出票。
考虑到海外著名景点可能不在大城市，携程国际机票上线了“模糊搜索”功能，旅客只需输入景点名称，系统就能搜索到邻近的机场，方便旅客就近飞行，轻松游玩。此外，旅客通过携程预订国际机票，可同时选购多种出境游相关产品，一次下单，即可解决旅行的方方面面。
多重服务保障旅客出行
在售后环节，携程机票通过 “六重服务保障”等措施，从价格、出票、一站式售后、旅行预警、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订、应急救援等方面，为消费者提供了全方位出行保障。
携程致力于达成“让旅行更幸福”的目标。截至2016年年底，携程的“机票+火车”预订组合已连接中国的225座机场和93个没有机场的城市。今年春节期间，“机票+火车”预订量同比增长超过80%，显示出综合交通方式解决方案的强大吸引力。
“旅行SOS”是携程机票业务的另一大亮点。1月25日，携程宣布上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户免费提供旅游行中的紧急援助。只要在行程中遇到紧急状况，旅客可随时通过携程的7×24小时应急支援服务人员，处理行程中的突发状况，确保旅客的出行更加高效、便捷、幸福。
(图片：携程威海服务联络中心内部场景，显示客服人员正忙碌地通过互联网为旅客提供服务)
